Kvalitetssikring
Vi bygger nye fantastiske sider
Kommer snart
Kommer snart
Formålet med kvalitetssikringssystemet er å sikre at vår bo og omsorgsvirksomhet holder høy kvalitet i behandlingen av tjenestemottakere, samt å sikre forbedring og utvikling våre bo og omsorgstjenester. For våre oppdragsgivere er det viktig at det finnes et felles system for sikker og effektiv gjennomføring av kvalitetssikring i Norsk omsorgs- og aktivitetssenter (NOA).
Kvalitetssikringssystemet beskriver hvordan Norsk omsorgs- og aktivitetssenter skal sikre kvalitetsarbeidet på alle nivå. Dette omfatter formålet med kvalitetssikringssystemets, krav til struktur, organisering, medvirkning, kvalitetsutviklingsplaner, dokumentasjon, regler for revisjon og bruk av nøkkeltall og indikatorer med systemet. Kvalitetsstyring skal være med på å bygge opp vår virksomhet, og hjelpe oss til å bli enda bedre. Dette vil gi en enda bedre og tydeligere indre struktur, når alle prosedyrer og strukturer vil bli fulgt opp, evaluert og forbedret jevnlig.
Sentralt for vår virksomhet er at produktene er usynlige eller immaterielle, samtidig som ”produksjonsmidlene” i høy grad er knyttet til de menneskene og systemene i organisasjonen.
Dette prinsippdokument er gyldig for NOA sin virksomhet om ikke annet er bestemt av overordnede lover, forskrifter og pålegg eller beslutninger gitt av NOA sitt styre i ettertid.
NOA sitt styre skal evaluere prinsippene for kvalitetssikringssystemets årlig på bakgrunn av en årlig virksomhetsrapport om kvalitetsarbeidet.
Hensikten med etableringen av et kvalitetssikringssystem er som følger:
sikre NOA sin behandlingsposisjon og konkurranseevne over tid.
Utvikler og forbedrer oss i takt med samfunnets krav og oppdragsgivernes forventninger til oss i henhold til ønsket kvalitet.
Sikre respekt for det enkelte menneske og dets iboende verdighet.
Kvalitetssikringssystemet beskriver hvordan Norsk omsorgs- og aktivitetssenter skal sikre kvalitetsarbeidet på alle nivå. Dette omfatter formålet med kvalitetssikringssystemets, krav til struktur, organisering, medvirkning, kvalitetsutviklingsplaner, dokumentasjon, regler for revisjon og bruk av nøkkeltall og indikatorer med systemet. Kvalitetsstyring skal være med på å bygge opp vår virksomhet, og hjelpe oss til å bli enda bedre. Dette vil gi en enda bedre og tydeligere indre struktur, når alle prosedyrer og strukturer vil bli fulgt opp, evaluert og forbedret jevnlig.
Kvalitetskontrollen deles inn fire områder:
Fag og metode
Intellektuelle kapital
Merkantil (kontor, innkjøp og administrasjon)
IK/HMS
Sentralt for vår virksomhet er at produktene er usynlige eller immaterielle, samtidig som ”produksjonsmidlene” i høy grad er knyttet til de menneskene og systemene i organisasjonen.
Innenfor begrepet “Intellektuell kapital” er det vanlig å operere med ulike underbegreper:
Humankapital
Enkelt sagt er Humankapitalen (HK) først og fremst kompetansen til de ansatte i en virksomhet og den verdiskapingen denne kompetansen bidrar til for arbeidsgiveren.
HK kan gjerne kalles “bedriftens sjel” og dens verdi blir blant annet bestemt av egenskaper, kunnskaper, ferdigheter, holdninger, kapasitet, vilje, motivasjon m.m. hos de ansatte. Kompetanseutvikling vil i dette perspektivet innebære investering i HK. De ansatte og deres kompetanse kan også kalles virksomhetens kollektive intelligens. Humankapital forsvinner imidlertid når personer slutter i virksomheten, har ferie eller av andre grunner er fraværende fra arbeidet.
Enkelt sagt er Humankapitalen (HK) først og fremst kompetansen til de ansatte i en virksomhet og den verdiskapingen denne kompetansen bidrar til for arbeidsgiveren.
HK kan gjerne kalles “bedriftens sjel” og dens verdi blir blant annet bestemt av egenskaper, kunnskaper, ferdigheter, holdninger, kapasitet, vilje, motivasjon m.m. hos de ansatte. Kompetanseutvikling vil i dette perspektivet innebære investering i HK. De ansatte og deres kompetanse kan også kalles virksomhetens kollektive intelligens. Humankapital forsvinner imidlertid når personer slutter i virksomheten, har ferie eller av andre grunner er fraværende fra arbeidet.
Relasjons- og kundekapital
Relasjons- og kundekapital er verdien av vesentlige relasjoner virksomheten har med sine kunder, leverandører, offentlige myndigheter, o.a. Relasjoner viser styrken til de relasjoner eller forbindelser virksomheten har. Dette er det eksterne nettverket virksomheten er knyttet til og styrken til merkevare/brands. Relasjons- og kundekapital er altså verdien av alle relasjoner virksomheten har til sine omgivelser.
Relasjons- og kundekapital er verdien av vesentlige relasjoner virksomheten har med sine kunder, leverandører, offentlige myndigheter, o.a. Relasjoner viser styrken til de relasjoner eller forbindelser virksomheten har. Dette er det eksterne nettverket virksomheten er knyttet til og styrken til merkevare/brands. Relasjons- og kundekapital er altså verdien av alle relasjoner virksomheten har til sine omgivelser.
Strukturkapital
Strukturkapital omfatter rutiner, arbeidsprosesser, metoder samt immaterielle ressurser som patenter, varemerker, juridiske rettigheter, immateriell eiendom og forretningshemmeligheter. En av de mest sentrale delene av SK er kvalitetssystemene og rutinebeskrivelsene i virksomheten. Systemet legger vekt på en i størst mulig grad tar vare på god praksis ved å identifisere den og ta den i bruk. Det legges også vekt på å vise hvordan alle parter i virksomheten medvirker til å forbedre kvaliteten. Kvalitetssirkelen (s. 5) er tatt i bruk som grunnlag for beskrivelse av prosesser som har betydning for kvaliteten i virksomheten.
Strukturkapital omfatter rutiner, arbeidsprosesser, metoder samt immaterielle ressurser som patenter, varemerker, juridiske rettigheter, immateriell eiendom og forretningshemmeligheter. En av de mest sentrale delene av SK er kvalitetssystemene og rutinebeskrivelsene i virksomheten. Systemet legger vekt på en i størst mulig grad tar vare på god praksis ved å identifisere den og ta den i bruk. Det legges også vekt på å vise hvordan alle parter i virksomheten medvirker til å forbedre kvaliteten. Kvalitetssirkelen (s. 5) er tatt i bruk som grunnlag for beskrivelse av prosesser som har betydning for kvaliteten i virksomheten.
Dette prinsippdokument er gyldig for NOA sin virksomhet om ikke annet er bestemt av overordnede lover, forskrifter og pålegg eller beslutninger gitt av NOA sitt styre i ettertid.
NOA sitt styre skal evaluere prinsippene for kvalitetssikringssystemets årlig på bakgrunn av en årlig virksomhetsrapport om kvalitetsarbeidet.